Expériences professionnelles
Responsable etablissement adjoint
ANRH , Etampes - CDI
De Juin 2020 à Aujourd'hui
Responsable service client
Hormann , Saran - CDI
De Avril 2019 à Juillet 2019
Harmonisation des pratiques entre région
Amélioration de la valeur ajoutée par intervention
Directeur sav et qualité
France Fermetures , Vierzon - CDI
De Avril 2018 à Mars 2019
Pilotage d'une équipe de 12 personnes réparties sur 4 sites
Directeur sav et qualité
Franciaflex , Checy - CDI
De Mai 2016 à Mars 2018
Pilotage d'une équipe de 38 personnes réparties sur 12 sites :
- gestion des appels clients (100 000 appels)
- gestion des réclamations client (20 000 réclamations)
- gestion des demandes de pièces (15 000 commandes)
- gestion des interventions (2 000 interventions)
- gestion des litiges assurances et judiciaires
Parcours officiels
Langues
Anglais - Courant
Espagnol - Notions